「伦敦德威学校」创立于年。每年从伦敦德威毕业的学生中，有八分之一被牛津、剑桥或北美的常青藤大学所录取。在过去的年里，伦敦德威的规模不断壮大，声誉也日渐提高，成为英国领先的私立学校之一。

基于伦敦德威学校相同的办学理念，「伦敦德威通过德威士国际教育管理(DCM)在上海开办了第一所德威英国学校」，为中国的外籍孩子提供教育服务。成功开办上海学校之后，「DCM又在北京、苏州、珠海、韩国首尔和新加坡」分别开办了德威学校。

作为校园文化建设中最有灵性、最具生命力的校服，德威也已具有一套成熟的管理和服务体系。德威英国学校对于校服的管理是跨区域、甚至是跨国来进行的，德威具有K15教育体系，学生年龄跨度大，每个学生校服配置非常齐全，品种众多，总品类超过50种。

基于以上，我们「对上海德威英国学校校服事业部负责人RmonZhang，做了一个关于校服服务管理的采访」。

对德威这样定位、规模的学校来说，选择一家优质的供应商，很为关键。你们在选择校服供应商时，会着重考虑哪些因素？

RmonZhang：确实，德威品牌定位，德威所服务的学生群体，德威的跨区域经营特点，不仅要求供应商在品质和安全方面绝对没有问题，也需要他们有足够经验和能力来提供更优质的服务。选择供应商肯定极为慎重。

一般我们会着重考虑下面三个方面：

第一点：校服供应商的品牌定位。

我们主要是从其所服务的客户类型来判断其品牌定位。客户类型主要有公办学校、民办学校、国际学校、教育局这四种，德威要从服务于国际学校的供应商中选择优质供应商。

第二点：产品和服务的定制化能力。

这个对于德威来说非常重要！国际学校的整体风格、区域跨度、学生群体等都和普通公立学校大相径庭。德威是跨区域、跨国性国际教育集团，具有K15教育体系，学生校服配置高达50多种。从以上看来，德威在校服服务方面的需求个性化十分明显，自然对定制化服务的需求远高于公立学校的。

第三点：供应商的生产能力，产品开发能力，专业度和他所能提供系统服务能力。

德威在东南亚有9个校区（上海3个校区，北京，苏州2校区，珠海，韩国首尔，新加坡），每年会有大量的插班生，我们需要校服供应商提供9所学校的PE系列，HOUSEPE系列，西服，衬衫，毛衫，裙装，裤装和众多服饰配件，超过50多款产品。

「由于品质众多，且品质和安全要求高」，在什么时间节点安排生产，生产过程中的品质管控，配送服务，合理性备货等等，都和其他类型的学校不同的。因此，「德威需要一家产品生产的综合能力强，有完善服务体系，经验丰富的专业校服供应商，为德威量身定制一个完善的服务方案」。保证交货及时，服务到位。提升学生和家长的服务体验。供应商的产品供应要做到9个校区的校服商店“随买随有”，既要满足新生和插班生的校服需求，又要满足学生零星购买，还需要提供特殊体型学生的定制业务，甚至还需供应商提供校服的修改服务。

我们会看供应商提供的服务解决方案，是否有针对性，能否解决德威9个校区的实际校服需求。我们也会结合供应商之前服务的项目，判断其实际的经验和能力。

另外，很多时间节点，有些学校会有特定的项目，产生对某些非日常校服产品的需求，「如何在一个比较有限的时间要求下提供特定的非日常校服产品的能力，也是我们考察和要求一个供应商的方面」。

那么，你们如何有这个慧眼，在还没有开始合作的时候，就能够准确的判断供应商实力，经验和能力的呢？

RmonZhang：对于供应商的实力，经验和能力的预判，主要对：

1)其之前服务过的同类型学校进行摸底，看学校对该企业在产品和服务上的口碑。

2)考察企业和生产实体，了解生产能力和专业化程度。

3)通过产品设计方案，了解其设计研发能力。

4)通过服务方案和其服务的客户，了解其服务能力。

通过「走访项目，企业考察，设计探讨和服务方案」等一系列的考察和调研，以确定是否有能力来为德威提供服务。

像现在我们的校服供应商，是我们从年起就已经建立合作关系。这是国内最早专注于校服设计，生产和服务的企业。经过我们多次调研考察，认为其设计水平很高，很国际化，同时，也具有综合性产品的生产能力和专业经验，对搭建复杂的校服服务系统，也很有经验。上海很多名校，如交大附中，华师二附中，平和双语，世外学校，新东方教育集团，天津惠灵顿学校等等，都是他们的客户。这是他们的优势、也是他们实力的体现。

上面提到德威需要有系统性的服务方案，做到9所学校的校服商店校服“随买随有”。校服商店一般有哪些业务呢？怎么做到“随买随有”的呢？

RmonZhang：德威9所学校，均设立校服商店，用于提升学生和家长购买校服的体验感，减少学校在校服零售和服务方面的工作。同时，校服商店也是家长深入了解学校的窗口。

校服商店的主要业务包含，学生日常的零星购买服务。包含服务有：

1)插班进德威的插班生校服购买。

2)为了便于换洗，家长在不同季节增加了的校服购买。

3)孩子们校服穿小了，穿旧了坏了，穿丢了的零星购买。

4)校服大小调换服务，质量问题的修改服务，以及特殊体型孩子校服定制的量体服务等。

5)另外，我们还会在每家店，为孩子们准备些他们喜欢的非校服产品，诸如配饰配件，文具和纪念品，丰富孩子们的选择。

由于品类众多，要满足每个店“随买随有”，确实很不容易。我们也经过大量数据研究和分析，结合供应商的经验和专业建议，总结出我们自己的一些规律。基本上会结合往年该校区的需求情况，结合当年的招生，确定每个校区的需求量，再汇总9个校区的总需求给到供应商。

在此基础上，我们学校自己备货20%，再要求供应商备货10%。另外，为了防止特殊体型学生定制，和断码补货，出现没有面料和辅料的情况，我们要求供应商同批次的面料和辅料，要多备货20%左右。

还有，我们每个学校校服商店，均配有POS系统，可以科学的管控日常“进销存”数据。对畅销产品，畅销尺码段，做“预警设定”，一旦低于一定数量，及时与供应商商谈补货。由于校服商店和供应商处，都有成品备货，基本能够做到“随买随有”。

您在运营德威下属9所学校的校服商店，经验丰富。从您的经验来看，未来国际学校的校服零售和服务管理，大概是什么趋势呢？

RmonZhang：这里着重说下“校服周”概念。「相比公立学校每个学生每个学期校服产品固定式搭配投放（也就是我们俗称的套餐打包式发放），国际学校采用的是自主、灵活式购买」。

我们只提供着装要求，对于学生是否每个学期都买新的校服，每个校服产品买几件，我们都不做要求。这个背景情况下，我们就不能参照公立学校的那个模式了。为了应对每个学期开学前的校服销售高峰，我们特地留出一周的时间，在学校内的体育馆，举行一次大型校服销售项目，也就是上面所说额“校服周”概念。

在这期间，我们会组织学校各个部门的员工一起服务学生的校服购买。通常，这一周的销售可以占比全年销售的20%左右，这也从一个侧面反映了“校服周”这个项目的重要性和必要性。

校服周后的校服日常经营，都是放在校服门店。我们会有专人服务家长和学生的校服购买，这个消费体验感受就和社会普通零售商店一样。我们要求店员对于校服产品有专业了解，对于新生如何选择正确的校服着装能有准确的指导。目前校服商店也能支持移动支付等新业务模式，做到和普通商业零售一样的与时俱进。

好的校服商店应该在陈列、客服满意度、购物体验、购物环境等多方面做到好的专业表现，校服商店是学校的一个窗口，是学校实力的一个体现。所以校服商店的管理，我们相当看重。

前面提到非日常校服产品，这个也是丰富校服商店陈列的一个方面。强制类校服商品的色系相对单一，不利于陈列的视觉感，补充非日常校服产品后，色系数量会上升，陈列丰富感会随之提高，有利于门店形象提升。

「由于多门店管理，门店之间移仓调货会经常发生，为了最大程度灵活库存，我们也引入了校服中央仓库管理的概念，作为门店库存的补充」。我们也选择由供应商管理中央仓库，相比第三方物流，校服供应商对于校服产品的了解，可以最大程度上降低配货错误率，也能够结合生产和库存管理，有效配置服务于学校的校服库存。

这就是我上面说的，我们德威在校服管理和运营方面，采用「校服商店，校服周，校服中央仓库，ERP校服零售管理软件」等等，就很符合国际学校校服运营的发展趋势。结合大数据和智能化管理，提高管理精度，提升管理效率，在保障学生和家长的校服购买体验感时，成本投入也不大。

我们的校服供应商已经具有「







































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